一、服務标準
　 以客戶為中(zhōng)心，為客戶笑就提供全面、優質的服務，客戶滿意是衡量服務質量的唯一标準。

二、服務承諾

    1．質量标準：我方确保為客戶提供全新且經過市場運行驗證的成熟産品，符合國家質量術鄉性能檢測标準及儀器(qì)的出廠标準，同哥公時符合國家法律法規規定的有關(guān)質量安全規定不她。

    2．安裝與培訓：貨物按要求運送到客戶指定地點後，我公司會根據采購要求安排安裝和(hé)培訓，保證最終使用人員能夠熟練操作和(h志道é)日常維護、保養及簡單故障的排除。

    3．保修及服務：本設備保修期為壹年（自交貨并經采購方最終驗收合格之日起計算）大筆。保修期内如(rú)有産品質量問(wèn)題票朋，由供方負擔儀器(qì)材料費、維修費、儀器(qì)往返廠運費。保修期外長期務上提供技術(shù)支持，終生不收維修費，隻收取基光不本材料費及運費。

    4．服務響應周期：接到服務請求後，客服人員将在1小音見時内給予回應，2小時内提出處理意見和(hé)解決方案。如(rú)需寄發配件時，将在1個(gè)工作日内發出（定制類配件按工期計算發貨周期）；如(rú)需返廠維修時，客服人員在收到産品後的1個(gè)工作日内通(tōng)知客戶檢驗及修複處理情況，然後在修老機複後的1個(gè)工作日内通(tōng)知客戶将産品發出。如(rú)需上門服務，我司售後人員會在同錢舞客戶協商(shāng)的時間内上門，快速了解并掌握設備使用的實際情況。

三、服務保證
    1．設很錯立專業(yè)服務機構及銷售地服務網點：公司設立有專業(yè)的地北客戶服務部以及各地區本地化的服務網點，負責受理客戶的服務請求，相關(guān)吧數人員按照服務程序實施服務内容，确保客戶獲得優質服務。錯習
    不得;2．服務監督：為保證服務質量，公司設立客戶姐我監督機制，客戶可(kě)對公司各個(gè)部門的工作進行監督反什鐘饋，确保公司總體服務執行力不斷改進提升。
    3．服務提高高路措施：公司會定期将服務過程中(zhōng)出現的問(w可校èn)題進行統計，會同相關(guān)部門，進行分厭窗析，制定相應的糾正、預防措施，不斷提高服務水平。司頻
    4．首問(wèn)他放制和(hé)專人負責制：任何公司員工接到客戶售後請求或反饋電話，讀冷都應迅速作出反應，并将問(wèn)題詳細記錢北錄下(xià)來，及時反饋給對應人員，并指定專人負責及家你時跟蹤處理，有效的保證客戶問(wèn)題能快速有上裡效的給予解決。
    5．設立常見問(wèn暗他)題解答欄目：建立并随時更新常見問(wèn)題解答欄目，将服務過程中(zhōn討風g)的常見問(wèn)題的處理情況彙總，以便客銀照戶随時查看，不斷提高處理問(wèn)題的能力。

四、服務形式

    1．電話坐(zuò)席服務：公司設立有專業(火新yè)的電話客服坐(zuò)席人員,客戶可(kě)以通(計大tōng)過電話形式反饋售後問(wèn)題，在确認服務請求後，将安排技體離術(shù)人員在規定的時間内回複，幫助客戶問(w自如èn)題定位，并提出解決方案，最終指導客戶解決問(wèn)題或排除設備故障。

    2．在線網絡支持服務：公司為滿足更多謝影客戶需求，創新化的開展新媒體形式下(xià)的服務習看理念，可(kě)提供多平台在線網絡視頻連線支持服務，可什船(kě)在線解決相關(guān)售後問(wèn)題，以及相關(guān)問(書一wèn)題的技術(shù)交流。同時，公司不定期推出相關(guān)設備的音會常見技術(shù)問(wèn)題處理視頻，在線傳送，從而大大提數下高服務效率及服務質量。
    3．現場服務：客戶在使用設備時遇到疑難或者設備出現不正常狀态，在經過雙方商(shāng)議确定需暗輛要進行現場故障排除的情況下(xià)，客戶服務部指派工程師(shī)在承諾的時間内赴現場分析故障原因，制定故障排除方案，科光并最終排除故障。

五、物流/開箱、安裝/培訓、日常維護

    1．物流/開箱：

      我公司在接受客戶訂單後，會謝做将驗收合格産品按照規範要求裝箱，且保證提報術供儀器(qì)的資(zī)料及配置齊全。為确保運輸安全性，使用堅固的新木箱或紙(zhǐ司分)箱進行包裝，保證長途運輸中(zhōng)防濕、防潮、防震還麗、防鏽、耐粗暴搬運。委托專業(yè)的物流或快遞公司，按照合采購約定時間安全女藍、準時運送到客戶指定收貨地址處。客戶收到産品後，可(kě)根據情況選擇自行開箱或者等待我公司人員上門後開箱。開房物箱後首先按照購買合同上的要求和(hé)配置，門湖核對裝箱單是否與其一緻，然後按照裝箱單清點并開國确認随機附件是否齊全，如(rú)有異議時請盡快與我公司取得聯系。術開

    2．安裝/培訓：

      培訓計劃：根據家音采購要求以及設備的實際情況提前制訂詳細安裝培訓計劃，并提前一周與采來暗購人溝通(tōng)确認計劃的合理性。

      區吧培訓時間：與客戶協商(shāng)好培訓日期，最終培訓周期以客戶方面的操作人員熟練操作為标準。

      培訓地點：以設備安子數裝地點為最佳，實際可(kě)按照客戶情況确定。

      培訓人員：以采購方實際操作人員時購為核心，具體以客戶實際情況為準，培訓人數不做限制。

     輛林 培訓目标：最終确保達到設備可(kě)以穩定運一醫行，采購方使用人員能夠熟練操作和(hé)日常維護、保養，以及簡單故障的排除信國。

   3．日常維護：設備使用人員熟練掌握設備操作規範後多站，我公司技術(shù)人員會詳細介紹設備的日常維護保養内容，以使用人場頻員熟練掌握該部分内容為止。在設備日常實際是過程中(zhōng)若遇有問(海道wèn)題時，可(kě)查閱産品使用手冊或直接聯系我公司售後地內服務中(zhōng)心。