一、服務标準
　 以客戶為中(zhōng)心，煙間為客戶提供全面、優質的服務，客戶滿意是衡量服務質量的唯一标路器準。

二、服務承諾

    1．質量标準：我方确保為客戶提供村姐全新且經過市場運行驗證的成熟産品，符合國家報劇質量性能檢測标準及儀器(qì)的出廠标準，同時符合國家是刀法律法規規定的有關(guān)質量安全規定。

    2．安裝新商與培訓：貨物按要求運送到客戶指定地點後，我公司會根據采購要求安排安裝和(hé)培訓，請老保證最終使用人員能夠熟練操作和(hé)日常維護、保養及簡單故障的村物排除。

    3．場了保修及服務：本設備保修期為壹年（自交貨并經采購方最終驗收合格之光時日起計算）。保修期内如(rú)有産品質量問(wèn)題，由供方負擔儀器(qì技算)材料費、維修費、儀器(qì)往返廠運費。保修期外長期提供技術(shù)木我支持，終生不收維修費，隻收取基本材料費及運費。

    4．服務響應周期：接到火匠服務請求後，客服人員将在1小時内給予回應，2小時内提出處理意見話公和(hé)解決方案。如(rú)需寄發配件時，将在1個(gè)工作日内發出（定制類配件按工期計算發貨周期）；如(rú)需返廠維修時，客服人員在收到産品後的1個(gè)工作日内通(tōng)知客戶檢驗及修複處理情況，然後在修複後的1個(gè)工作日内通(tōng)知客戶将産品發出。如(rú)需上門服務，我司售後人員會在同吃黃客戶協商(shāng)的時間内上門，快速了解并掌握設備使用的實際情明現況。

三、服務保證 
    1．設立專業(yè樂靜)服務機構及銷售地服務網點：公司設立有專業(yè)的客戶服務部以及吃做各地區本地化的服務網點，負責受理客戶的服務請求，相關(guān)人員按照服問光務程序實施服務内容，确保客戶獲得優質服務從也。
    2．服務監督：為保證票輛服務質量，公司設立客戶監督機制，客戶可(kě)對公司各個(gè)部門的工作進體跳行監督反饋，确保公司總體服務執行力不斷改進提升。
    3．服務提高措施：公器去司會定期将服務過程中(zhōng)出現的問(wèn)題進行統計，會同相關(g爸現uān)部門，進行分析，制定相應的糾正、預防措施，不斷提高兒紅服務水平。
   &nb男民sp;4．首問(wèn)制和(hé)專人近子負責制：任何公司員工接到客戶售後請求或反饋電話，都應迅速作出反應，并将白書問(wèn)題詳細記錄下(xià)來，及時反饋給對應人員，歌不并指定專人負責及時跟蹤處理，有效的保證客戶問(wèn)題能弟做快速有效的給予解決。
    小為5．設立常見問(wèn)題解答欄目：建立并随時更新常見問影鄉(wèn)題解答欄目，将服務過程中(zhōng)的常見問(wèn)題的處理情麗湖況彙總，以便客戶随時查看，不斷提高處理問(wèn學很)題的能力。

四、服務形式

    1．電話坐(zuò)席服務：公司紙美設立有專業(yè)的電話客服坐(zuò)席人員場錢,客戶可(kě)以通(tōng)過電話形式反饋售後問(wèn)題購遠，在确認服務請求後，将安排技術(shù)人員在規定的時間分兵内回複，幫助客戶問(wèn)題定位，并提出解決方案，最終指導客戶解決問(wèn兒答)題或排除設備故障。

    2．在線網絡支持服務：公司為滿足更多客戶需求，創路答新化的開展新媒體形式下(xià)的服務理念，可(kě)提供多平台北問在線網絡視頻連線支持服務,可(kě)在線解決相關(guān)售算呢後問(wèn)題，以及相關(guān)問(wèn)題的技術(shù)交流。麗唱同時，公司不定期推出相關(guān)設備的常見技術熱懂(shù)問(wèn)題處理視頻，在線傳司看送，從而大大提高服務效率及服務質量。
    3．現場服務：客戶在錢說使用設備時遇到疑難或者設備出現不正常狀态，如(rú)果不能通(tōng)過電理和話和(hé)網絡服務解決設備的技術(shù)故障，在經過雙友讀方商(shāng)議确定需要進行現場故障排除的情況下(xià)，要文客戶服務部指派工程師(shī)在承諾的時間姐北内赴現場分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除看放故障。

五、物流/開箱、安裝/培訓、日常維護

    1．物流/開箱：

      我公司在接受客戶現機訂單後，會将驗收合格産品按照規範要求裝箱，電計且保證提供儀器(qì)的資(zī)料及配置齊全。為确保運輸安全性，使用堅固的新木箱或紙(zhǐ)箱進行包裝，保證長亮歌途運輸中(zhōng)防濕、防潮、防震、防鏽、耐粗暴搬運。委托專業(yè)的物流或快遞公司，按照合采購約定時間答學安全、準時運送到客戶指定收貨地址處。客戶收到産品後，可(kě)根據情況選擇自行開箱或者等待我公司人員上門後開箱。開木業箱後首先按照購買合同上的要求和(hé)配置，核對裝箱單是否與其一緻，畫水然後按照裝箱單清點并确認随機附件是否齊全，如(rú)有異議時請盡能跳快與我公司取得聯系。

    2．安裝/培訓：物小

     培訓計劃：低看根據采購要求以及設備的實際情況提前制訂詳細安裝培訓線就計劃，并提前一周與采購人溝通(tōng)确認計劃的合理性。

     培訓時間：與客戶協商(shā著暗ng)好培訓日期，最終培訓周期以客戶方面的操作人員熟練操通飛作為标準。

     培訓地點：以設備安裝地點為最佳，實際些南可(kě)按照客戶情況确定。

     培訓人員：以采購方實際操作暗腦人員為核心，具體以客戶實際情況為準，培訓人數不我煙做限制。

     培訓目标：最終确保達市南到設備可(kě)以穩定運行，采購方使用人員能夠熟練操作山煙和(hé)日常維護、保養，以及簡單故障的排除。

   3．日常維護：設備使用人員了商熟練掌握設備操作規範後，我公司技術(shù)人員會詳細介紹跳但設備的日常維護保養内容，以使用人員熟練掌握該愛高部分内容為止。在設備日常實際是過程中(zhōng)若遇有問(wè房民n)題時，可(kě)查閱産品使用手冊或直接聯系我公司售後服務中(zh朋到ōng)心。